Créer un livret d’accueil
Créer un livret d’accueil : cinq méthodes comparées.
Ce qu’il doit contenir, ce que chaque façon fait bien et où elle montre ses limites — pour votre chambre d’hôtes, votre hôtel ou votre tour.
Que mettre dans un livret d’accueil ?
Un livret d’accueil répond aux questions qu’un client vous poserait sinon : comment entrer et à quelle heure partir, quel est le mot de passe du wifi, comment fonctionne la maison et ce que vous attendez de lui, et à qui s’adresser en cas de besoin. Vient ensuite le quartier : où manger, quoi voir et les adresses où vous envoyez vous-même vos clients.
Quelle que soit la façon de le faire, trois choses décident si un client s’en sert vraiment : il est dans une langue qu’il lit, il fonctionne là où le réseau s’arrête, et le code de la porte et le wifi ne sont pas à la vue de tous.
Cinq façons de le créer
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Un classeur papier
Ses points forts : il attend dans la chambre, ne demande ni téléphone ni réseau et peut être très beau. Ses limites : il reste dans la chambre quand votre client sort, chaque modification oblige à réimprimer, et plus d’une langue le rend épais.
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Un PDF ou un document
Ses points forts : vous le faites avec ce que vous avez déjà et l’envoyez par e-mail avant l’arrivée. Ses limites : sur un téléphone, il faut zoomer et faire défiler, il n’y a en général pas de carte à toucher, et une ancienne version survit dans chaque boîte mail où vous l’avez envoyé.
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Le guide d’une plateforme de réservation
Ses points forts : les clients qui réservent par cette plateforme ont déjà l’application, et le guide se trouve là où ils regardent de toute façon. Ses limites : il est conçu pour ceux qui réservent par cette plateforme et touche difficilement ceux qui réservent en direct ou ailleurs ; il ressemble à la plateforme plutôt qu’à vous, et vous écrivez vous-même l’essentiel de son contenu.
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Un site web ou une page de liens
Ses points forts : votre propre adresse, votre propre style et un seul lien pour tout. Ses limites : quiconque a l’adresse peut l’ouvrir, donc le code de la porte et le wifi n’y ont pas leur place ; il ne s’affiche généralement pas sans réseau, et la carte, les conseils et les traductions sont entièrement à votre charge.
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Un guide numérique comme VidiVeni
Ses points forts : conçu exactement pour cela — sur le téléphone de votre client, dans sa langue, avec une carte, lisible sans réseau une fois ouvert, et ce que seuls les clients doivent voir derrière un lien à part. Ses limites : votre client a besoin d’un téléphone, c’est un abonnement, et vous dépendez d’un service que vous ne gérez pas vous-même.
Comment le créer avec VidiVeni
Vous partez de votre adresse. La partie sur le quartier vient de notre catalogue vérifié de lieux réels, chacun avec un point sur la carte, une description et un conseil pratique ; vous y ajoutez votre mot d’accueil, vos adresses préférées, vos propres adresses et les informations de votre maison. Ce que vous écrivez vous-même, vous l’écrivez une seule fois : dans vos guides en d’autres langues, il apparaît traduit automatiquement, avec une ligne qui le signale.
Un seul QR code dans la chambre, ou sur la carte pour un tour, ouvre le guide, et seul ce code donne accès au wifi, au code de la porte et aux heures d’arrivée et de départ. Si quelque chose change, vous le modifiez dans le tableau de bord ; le code imprimé continue de fonctionner.
Ce que demandent les hôtes
J’ai déjà un livret papier. Par où commencer ?
Par ce qu’il contient déjà. Votre mot d’accueil, les règles de la maison et les adresses où vous envoyez vous-même vos clients vous suivent, quelle que soit la méthode choisie. Supprimez ce qui n’est plus exact, et mettez en premier ce que vos clients vous demandent le plus souvent : c’est ce qu’ils cherchent d’abord.
Papier ou numérique : lequel choisir ?
Le papier attend dans la chambre et ne demande pas de téléphone. Le numérique sort de la maison avec votre client, se modifie sans réimpression et peut être dans sa langue. Vous pouvez aussi faire les deux : une page avec le QR code dans le livret papier, et le guide sur le téléphone de votre client.
Dois-je tout écrire moi-même ?
Avec un classeur papier, un document ou un site web, vous écrivez tout vous-même. Avec VidiVeni, la partie sur le quartier vient de notre catalogue vérifié ; vous écrivez votre mot d’accueil et les informations de votre maison, et choisissez vos adresses préférées. Un lieu absent du catalogue, comme cette boulangerie que vous recommandez à tout le monde, vous l’ajoutez vous-même.
Où mettre le wifi et le code de la porte ?
Pas sur une page que tout le monde peut ouvrir. Avec VidiVeni, ils ne se trouvent que derrière le lien du QR code de la chambre ; le lien de partage ordinaire et votre page publique ne les montrent jamais, et la carte imprimée n’affiche le wifi que si vous cochez la case.
Faut-il créer un nouveau livret pour chaque client ?
Non. Un livret d’accueil sert à tous vos clients : avec VidiVeni, vous en créez un pour votre établissement ou votre tour, dans chaque langue que vous proposez, et chaque client l’ouvre avec le même QR code. Quand un client veut un programme pour son propre séjour, vous faites de ce guide, en une seule étape, un guide pour sa réservation : l’arrivée, le départ et, si vous le souhaitez, son nom, sur un lien à part qui s’arrête peu après le départ.
Commencer
Ne partez pas d’une page blanche.
Demandez une démo : nous préparons à l’avance le livret d’accueil de votre propre adresse, et nous le parcourons ensemble pendant l’appel. Ou ouvrez d’abord les exemples, exactement tels que les clients les reçoivent.