Crear una guía para huéspedes
Crear una guía para huéspedes: cinco formas comparadas.
Qué debe incluir, qué hace bien cada forma y dónde se queda corta — para tu casa de huéspedes, tu hotel o tu tour.
¿Qué debe incluir una guía para huéspedes?
Una guía para huéspedes responde a las preguntas que, si no, un huésped te haría a ti: cómo entrar y a qué hora irse, cuál es la contraseña del wifi, cómo funciona la casa y qué esperas de él, y a quién acudir si surge algo. Después viene la zona: dónde comer, qué ver y a dónde mandas tú a tus huéspedes.
La hagas como la hagas, tres cosas deciden si un huésped la usa de verdad: está en un idioma que lee, funciona donde se acaba la cobertura, y el código de la puerta y el wifi no están donde cualquiera puede verlos.
Cinco formas de crearla
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Una carpeta impresa
Lo bueno: espera en la habitación, no necesita teléfono ni cobertura y puede ser preciosa. Lo malo: se queda atrás cuando tu huésped sale, cada cambio obliga a reimprimir, y con más de un idioma se vuelve gruesa.
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Un PDF o un documento
Lo bueno: lo haces con lo que ya tienes y lo envías por correo antes de la llegada. Lo malo: en el teléfono todo es pellizcar y desplazarse, no suele haber un mapa que tocar, y una versión antigua sigue viva en cada bandeja de entrada a la que lo enviaste.
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La guía de una plataforma de reservas
Lo bueno: quien reserva por esa plataforma ya tiene la aplicación, y la guía está donde tu huésped mira de todos modos. Lo malo: está pensada para quien reserva por esa plataforma, y a quien reserva directamente o en otro sitio te cuesta llegar con ella; se parece a la plataforma y no a ti, y lo que contiene lo escribes casi todo tú.
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Una web o una página de enlaces
Lo bueno: tu propia dirección, tu propio estilo y un enlace para todo. Lo malo: cualquiera que tenga la dirección puede abrirla, así que el código de la puerta y el wifi no deben estar en ella; sin cobertura no suele cargar, y el mapa, los consejos y las traducciones los haces tú.
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Una guía digital como VidiVeni
Lo bueno: hecha justo para esto — en el teléfono de tu huésped, en su idioma, con un mapa, legible sin cobertura una vez abierta, y lo que solo deben ver los huéspedes detrás de un enlace propio. Lo malo: tu huésped necesita un teléfono, es una suscripción, y dependes de un servicio que no gestionas tú.
Cómo crearla con VidiVeni
Empiezas por tu dirección. La parte de la zona sale de nuestro catálogo revisado de sitios reales, cada uno con un punto en el mapa, una descripción y un consejo práctico; tú añades tu bienvenida, tus favoritos, tus propios sitios y la información de tu casa. Lo que escribes tú, lo escribes una vez: en tus guías en otros idiomas aparece traducido automáticamente, con una línea que lo indica.
Un solo código QR en la habitación, o en la tarjeta si haces tours, abre la guía, y solo detrás de ese código están el wifi, el código de la puerta y las horas de entrada y de salida. Si algo cambia, lo cambias en el panel; el código impreso sigue funcionando.
Lo que preguntan los anfitriones
Ya tengo una carpeta impresa. ¿Por dónde empiezo?
Por lo que ya contiene. Tu bienvenida, tus normas de la casa y los sitios a los que mandas tú a tus huéspedes te los llevas, elijas la forma que elijas. Quita lo que ya no es cierto y pon primero lo que más te preguntan los huéspedes: es lo primero que buscan.
Papel o digital: ¿qué es mejor?
El papel espera en la habitación y no necesita teléfono. Lo digital sale de casa con tu huésped, se cambia sin reimprimir y puede estar en su idioma. También puedes hacer las dos cosas: una hoja con el código QR en la carpeta de bienvenida y la guía en el teléfono de tu huésped.
¿Tengo que escribirlo todo yo?
Con una carpeta impresa, un documento o una web, lo escribes todo tú. Con VidiVeni, la parte de la zona sale de nuestro catálogo revisado; tú escribes tu bienvenida y la información de tu casa y eliges tus favoritos. Un sitio que no está en el catálogo, como esa panadería a la que mandas a todo el mundo, lo añades tú.
¿Dónde pongo el wifi y el código de la puerta?
No en una página que cualquiera pueda abrir. Con VidiVeni solo están detrás del enlace del código QR de la habitación; el enlace normal y tu página pública no los muestran nunca, y la tarjeta impresa solo lleva el wifi si lo marcas.
¿Tengo que crear una guía nueva para cada huésped?
No. Una guía para huéspedes sirve para todos ellos: con VidiVeni creas una para tu alojamiento o tu tour, en cada idioma que ofreces, y cada huésped la abre con el mismo código QR. Cuando un huésped quiere un plan para su propia estancia, conviertes esa guía, en un solo paso, en una guía para su reserva: la llegada, la salida y, si quieres, su nombre, en un enlace propio que deja de valer poco después de la salida.
Empezar
No empieces con una página en blanco.
Solicita una demo: tenemos lista de antemano la guía para huéspedes de tu propia dirección, y en la llamada la repasamos contigo. O abre antes los ejemplos, tal como los reciben los huéspedes.