Gastenmap maken
Een gastenmap maken: vijf manieren vergeleken.
Wat erin hoort, wat elke manier goed doet en waar hij tekortschiet — voor je B&B, je hotel of je tour.
Wat hoort er in een gastenmap?
Een gastenmap beantwoordt de vragen die een gast anders aan jou stelt: hoe hij binnenkomt en wanneer hij weer weg moet, wat het wifiwachtwoord is, hoe het huis werkt en waar je op rekent, en bij wie hij terechtkan als er iets is. Daarna komt de buurt: waar hij eet, wat hij gaat zien en waar jij zelf gasten heen stuurt.
Hoe je hem ook maakt, drie dingen bepalen of een gast hem echt gebruikt: hij staat in een taal die de gast leest, hij werkt ook waar het bereik ophoudt, en de deurcode en de wifi staan niet ergens waar iedereen ze kan zien.
Vijf manieren om er een te maken
-
Een papieren map
Goed in: hij ligt klaar op de kamer, heeft geen telefoon of bereik nodig en kan er prachtig uitzien. Minder goed: hij blijft achter als je gast de deur uitgaat, elke wijziging betekent opnieuw drukken, en met meer dan één taal wordt hij dik.
-
Een pdf of document
Goed in: je maakt hem met wat je al hebt en mailt hem voor de aankomst. Minder goed: op een telefoon is het knijpen en schuiven, er is meestal geen kaart om op te tikken, en een oude versie gaat rond in elke inbox waar je hem ooit heen stuurde.
-
De gids in een boekingsplatform
Goed in: wie via dat platform boekt, heeft de app al, en de gids staat waar je gast toch al kijkt. Minder goed: hij is gemaakt voor wie via dat platform boekt, en wie direct of elders boekt, bereik je er moeilijk mee; hij ziet eruit als het platform en niet als jij, en wat erin staat, schrijf je grotendeels zelf.
-
Een website of linkpagina
Goed in: je eigen adres, je eigen stijl en één link voor alles. Minder goed: wie het adres heeft, kan hem openen, dus de deurcode en de wifi horen er niet op; zonder bereik laadt hij meestal niet, en een kaart, tips en vertalingen maak je allemaal zelf.
-
Een digitale gids zoals VidiVeni
Goed in: gemaakt voor precies dit — op de telefoon van je gast, in zijn taal, met een kaart, eenmaal geopend ook zonder bereik te lezen, en wat alleen gasten mogen zien achter een eigen link. Minder goed: je gast heeft er een telefoon voor nodig, het is een abonnement, en je hangt af van een dienst die je niet zelf in handen hebt.
Zo maak je hem met VidiVeni
Je begint bij je adres. Het deel over de buurt komt uit onze nagelopen catalogus van echte plekken, elk met een plek op de kaart, een beschrijving en een praktische tip; jij zet er je welkomstwoord, je favorieten, je eigen plekken en je huisinformatie bij. Wat je zelf schrijft, schrijf je één keer: in je gidsen in andere talen staat het automatisch vertaald, met een regel die dat zegt.
Eén QR-code op de kamer, of op het kaartje bij een tour, opent de gids, en alleen achter die code staan de wifi, de deurcode en de tijden van in- en uitchecken. Verandert er iets, dan pas je het aan in het dashboard; de afgedrukte code blijft gewoon werken.
Wat hosts vragen
Ik heb al een papieren map. Waar begin ik?
Met wat er al in staat. Je welkomstwoord, je huisregels en de adressen waar je zelf gasten heen stuurt, neem je mee, welke manier je ook kiest. Schrap wat niet meer klopt, en zet vooraan wat gasten je het vaakst vragen: dat zoeken ze het eerst.
Papier of digitaal: wat is beter?
Papier ligt klaar op de kamer en heeft geen telefoon nodig. Digitaal gaat mee de deur uit, pas je aan zonder opnieuw te drukken en kan in de taal van je gast staan. Je kunt ook allebei doen: een blad met de QR-code in de welkomstmap, en de gids op de telefoon van je gast.
Moet ik alles zelf schrijven?
Bij een papieren map, een document of een website schrijf je alles zelf. Bij VidiVeni komt het deel over de buurt uit onze nagelopen catalogus; jij schrijft je welkomstwoord en je huisinformatie en kiest je favorieten. Een plek die niet in de catalogus staat, zoals die ene bakker, voeg je zelf toe.
Waar laat ik de wifi en de deurcode?
Niet op een pagina die iedereen kan openen. Bij VidiVeni staan ze alleen achter de link van de QR-code op de kamer; de gewone deellink en je openbare pagina tonen ze nooit, en op het afgedrukte kaartje staat de wifi alleen als je dat aanvinkt.
Maak ik voor elke gast een nieuwe gastenmap?
Nee. Een gastenmap is er voor al je gasten: bij VidiVeni maak je er één voor je locatie of je tour, in elke taal die je aanbiedt, en elke gast opent hem met dezelfde QR-code. Wil een gast een programma voor zijn eigen verblijf, dan maak je van die gids in één stap een gids voor zijn boeking: aankomst, vertrek en, als je wilt, zijn naam, op een eigen link die kort na vertrek stopt.
Beginnen
Begin niet bij een leeg blad.
Vraag een demo aan: we zetten vooraf de gastenmap voor je eigen adres klaar en lopen hem in het gesprek samen door. Of open eerst de voorbeelden, precies zoals gasten ze krijgen.